الاستبدال والاسترجاع

على الرغم من إننا متأكدين ان طلبك هيعجبك، بس بردوا احيانا بنغير رأينا، علشان تستبدل أو تسترجع طلبك 

إضغط هنا

أول ما هتقدم طلبك مسئول خدمة دعم العملاء عندنا هيتواصل مع حضرتك.

إحنا في Gendy’s بنلتزم بتنفيذ اي طلب استرجاع لمنتج/منتجات التي تم شراؤها من خلالنا في اي وقت لحد 14 يوم من تاريخ التسليم ولحد 30 يوم للمنتجات اللي ممكن يكون فيها عيوب صناعه. بس دا طبعاً طالما إن المنتج/المنتجات في حالتها الاصليه زي ما استلمتها بالظبط.

عند استلامنا لطلب الاسترجاع هنبعت مندوبنا لنفس العنوان اللي اتسلم فيه الطلب علشان يستلم المرتجع، وبمجرد استلامنا للمنتج، وفحصه، والتأكد من حالته، هتتم الموافقة على مبلغ المرتجع واللي ممكن تكون موافقة برد جزء من المبلغ أو كامل المبلغ المدفوع عند الطلب من موقعنا، ودا بيكون بناءً على الأتي؛

استرجاع جزء من إجمالي قيمة طلبك في حالة:

استلمت منتج مختلف عن طلبك الأصلي

تم تسليم منتج غير سليم

استلمت منتج معيب

لم يتم توصيل الطلب خلال المدة المتفق عليها (3-5 أيام عمل)

         

استرجاع جزء من إجمالي قيمة طلبك في حالة:

تعديل مقاس

الطلب سليم ولكن ما زلت تريد/ي استرجاعه

عند استلامنا للطلب وفحصه لم نجده في حالته الأصلية

بالاسترجاع الكلي لإجمالي قيمة الطلب نقصد، رد كامل المبلغ الذي قمت/ي بدفعه عند الطلب أول مرة (شامل قيمة خدمة الشحن).

بالاسترجاع جزء من إجمالي قيمة الطلب نقصد، خصم قيمة خدمة الشحن من المبلع المدفوع عند الطلب أول مرة.

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، هنتواصل معاك علشان تختار طريقة تحويل المبلغ المستحق، حاليا بستخدم اكتر من طريقة علشان نسهل عملية تحويل المبلغ (في نفس اليوم أو تاني يوم بالكتير)

تحويل بنكي من خلال البنك التجاري الدولي CIB

تحويل بنكي من خلال بنك قطر الوطني QNB

تحويل بنكي من خلال البنك الأهلي المصري NBE

تحويل لمحفظة فودافون كاش

تحويل لمحفظة اتصالات كاش

بنوعدكم ان عملية الاسترجاع أو الاستبدال متاخدش أكتر من 7 أيام عمل من تاريخ استلامنا لطلب الاسترجاع لحد ما نرجع قيمة الطلب.